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すばらしい言葉は鉄の扉をも開ける

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12:5

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すばらしい言葉は鉄の扉をも開ける
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言葉の力が一番力を発揮する時は
質問する時です。

質問はまるで相手の心のドアを
ノックするようなもの。
ビジネスでも日常の生活でも大切なのは
コミニュケーション能力ですが

このコミニュケーション能力というのは
「質問力X貢献力X傾聴力(共感力)」
の方程式で表されます。

的確な質問をし(質問力)、
その質問が相手に対して
貢献するものであり、(貢献力)
相手のいうことに心から耳を
傾ける(傾聴力)。

そしてこれらはあなたよりも
レベルの高い人にむけて発していかないと
あなた自身の成長はありません。

どうすれば相手の心を開くことが
できる質問ができるのか?
これは対お客様との会話でも同様です。

いきなり相手の年収をたずねたり
どんな保険に入っているのかという

相手の心のドアを乱暴に
ノックするような質問では、
そのドアを固く閉ざしてしまうだろう
ことは、あなたも想像できるでしょう。

「すばらしい言葉は鉄の扉をも開ける」

これはトルコのことわざですが、
それぐらい言葉は
強い力を持っていることを念頭に、
心のドアが開く質問を
慎重に考えてみてください。

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